Chuyên viên ERP cần có những kỹ năng cần thiết nào?

Khi triển khai phần mềm ERP vào doanh nghiệp cần có người đứng ra quản lý, điều phối và chịu trách nhiệm trong quá trình triển khai. Nhân sự triển khai ERP là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của dự án. Vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ chuyên viên ERP là gì cũng như nhiệm vụ và kỹ năng cần có của họ trong triển khai dự án ERP.

Hiểu đúng về chuyên viên ERP

Nhân viên ERP là những người trực tiếp tham gia vào dự án, luôn đồng hành và gắn bó cùng doanh nghiệp trong suốt các giai đoạn xây dựng và triển khai hệ thống ERP. Những giai đoạn có sự góp mặt của chuyên viên ERP có thể kể đến như: phân tích và đánh giá nhu cầu doanh nghiệp, tư vấn, tìm giải pháp, quá trình triển khai phần mềm, vận hành hệ thống, hỗ trợ đào tạo và huấn luyện người dùng,…

Để hỗ trợ quá trình triển khai đúng tiến độ và hiệu quả, nhân viên ERP cần có hiểu biết sâu rộng về công nghệ thông tin và đặc biệt là về phần mềm ERP. Ngoài ra, họ cần nắm đầy đủ kiến thức về nghiệp vụ và quy trình hoạt động của các phòng ban mà mình phụ trách. Có như vậy mới dễ dàng hỗ trợ tìm kiếm và đưa ra giải pháp cho từng vướng mắc của doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Trách nhiệm và nhiệm vụ của chuyên viên triển khai ERP

Phân tích hoạt động kinh doanh của khách hàng

Nhân viên ERP đảm nhận vai trò chuyên môn thực hiện nghiên cứu và phân tích yêu cầu kinh doanh của khách hàng. Từ đó giúp hiểu rõ về các hệ thống và quy trình hoạt động hiện tại của tổ chức, phát hiện vấn đề khách hàng đang đối mặt cũng như những mong muốn và nguyện vọng chuyển đổi của chủ doanh nghiệp. Dựa vào đó làm cơ sở để nhân viên ERP đưa ra các giải pháp để triển khai ERP phù hợp.

Hỗ trợ khách hàng lựa chọn phần mềm và tính năng cần thiết trong ERP

Sau khi nắm rõ những yêu cầu và khả năng nguồn lực dành cho ERP của doanh nghiệp, nhân viên ERP sẽ khảo sát thị trường, đưa ra sự phân tích và đánh giá cho các phần mềm ERP hiện có. Đảm bảo doanh nghiệp tìm kiếm được phần mềm phù hợp nhất và lựa chọn triển khai các tính năng hiệu quả.

Tham gia triển khai hệ thống ERP

Nhân viên ERP và các bên liên quan sẽ tiến hành đưa ra những đề xuất và thống nhất xây dựng cấu hình hệ thống, thống nhất quy trình hạch toán và các biểu mẫu báo cáo,… Bên cạnh đó, quá trình này cũng bao gồm công việc di chuyển dữ liệu, nhập liệu mới, tạo báo cáo tùy chỉnh,… đảm bảo tính ổn định và tương thích của hệ thống ERP với quy trình làm việc của doanh nghiệp.

Hỗ trợ sau triển khai dự án

Chuyên viên ERP không chỉ đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp xuyên suốt quá trình vận hành hệ thống mà còn sau khi triển khai dự án. Họ sẽ hỗ trợ hướng dẫn, đào tạo người dùng sử dụng hệ thống. Là người đứng ra tiếp nhận thông tin phản ánh, khắc phục sự cố và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.

Một chuyên viên triển khai ERP giỏi cần đáp ứng những kỹ năng gì?

Kiến thức sâu rộng về phần mềm ERP

Chuyên viên ERP cần nắm vững kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của quá trình triển khai ERP. Bên cạnh đó họ cần hiểu rõ quy trình nghiệp vụ và những đặc thù của doanh nghiệp. Có những điều này giúp họ có thể đưa ra lời khuyên và giải pháp phù hợp nhất với yêu cầu doanh nghiệp, với nguồn lực (chi phí, nhân sự, cơ sở hạ tầng CNTT).

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Đây là kỹ năng không thể thiếu của chuyên viên ERP, giao tiếp tốt sẽ truyền đạt nội dung dễ dàng, đưa ra lời chia sẻ và phân tích dễ hiểu, thúc đẩy sự hợp tác giữa phía khách khách, nhà triển khai, thành viên nhóm dự án và người dùng cuối. Khi có những tình huống phát sinh cần giải quyết, nhân viên ERP có thể đứng ra thu xếp và tìm giải pháp giải quyết vấn đề với cộng sự của mình và các bên liên quan

Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến đóng góp của người dùng, hiểu được mục tiêu, yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp là một việc làm quan trọng. Nhờ đó, chuyên viên ERP có thể đưa ra những phương án điều chỉnh hệ thống ERP phù hợp và nâng cao giá trị mang lại cho doanh nghiệp.

Kỹ năng đào tạo và hướng dẫn người dùng

Nhân viên ERP là người sẽ hỗ trợ hướng dẫn và đào tạo người dùng sử dụng hệ thống ERP. Do đó họ cần có kỹ năng truyền đạt và đào tạo, xây dựng lộ trình đào tạo hợp lý, tài luyện hướng dẫn đầy đủ để người dùng dễ dàng tiếp thu và sử dụng hệ thống thành thạo.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Sự cố xảy ra trong quá trình triển khai ERP là điều không thể lường trước. Chuyên viên ERP cần có sự theo dõi sát sao, giám sát các quy trình triển khai dự án để khi có tình huống phát sinh có thể ứng biến và đưa ra giải quyết giải quyết hiệu quả.

Qua bài viết này hy vọng sẽ mang lại cái nhìn tổng quan về chuyên viên triển khai ERP đến doanh nghiệp. Liên hệ với Patsoft ngay để nhận được sự tư vấn và triển khai giải pháp ERP phù hợp nhất. Hotline: 0919973773.

Xem thêm bài viết liên quan: