NGUYÊN NHÂN TRIỂN KHAI DỰ ÁN ERP THẤT BẠI

Vì sao việc triển khai dự án ERP thất bại? Nguyên nhân từ đâu dẫn đến thất bại đó?

Việc triển khai giải pháp ERP tạo nên nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên trong quá trình triển khai sẽ có nhiều vướng mắc. Nhiều vấn đề cần thay đổi nhằm thích ứng với hệ thống quản trị hiện đại như ERP. Một số doanh nghiệp đã không thể xử lý được các vấn đề phát sinh đó dẫn đến việc triển khai dự án ERP thất bại.

Hãy cùng xem qua 2 ví dụ về dự án ERP thất bại điển hình sau. Cùng tìm ra nguyên nhân và từ đó rút ra bài học kinh nghiệm tránh vấp phải thất bại cho doanh nghiệp mình.

Hersheys

Hersheys Foods tiến hành triển khai hệ thống phân phối và nhận đơn hàng. Trị giá 112 triệu đô của nhà cung cấp SAP, Siebel và nhà cung cấp chuỗi cung ứng Manugistics. Tuy nhiên vào tháng 9 năm 1999, cựu Giám đốc điều hành và Chủ tịch của Hersheys Foods, Kenneth L.Wolfe thông báo rằng: Công ty đang có vấn đề về việc triển khai hệ thống phần mềm tại một hội nghị với các nhà phân tích Wall Street.

Do đó mà đợt hàng Chocolate Kisses và Jolly Ranchers. Đợt hàng cho dịp lễ Halloween không thể hoàn thành với trị giá 100 triệu đô. Và hậu quả còn làm cho cổ phiếu công ty giảm mạnh hơn 8%.

Thực ra nguyên nhân chính dẫn đến việc triển khai dự án ERP thất bại này là nằm ở chỗ:

• Thời gian triển khai dự án không phù hợp.
• Hệ thống được triển khai trước tháng Halloween, tháng mà nhu cầu ngành tăng cao.

Nhà quản trị doanh nghiệp cần xác định việc triển khai sẽ ảnh hưởng một phần vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Cần một khoản thời gian để nhân lực thích nghi và hệ thống đi vào hoạt động đồng nhất.

-> Khi triển khai chúng ta cần sắp xếp thời gian phù hợp để hỗ trợ việc triển khai giải pháp ERP được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả nhất, tránh gây tổn thất cho doanh nghiệp.

 Select Comfort

Select Comfort là nhà sản xuất gường thương hiệu “Sleep number”. Với mong muốn số hóa doanh nghiệp:

• Thúc đẩy quy mô kinh doanh ngày càng phát triển tiên tiến hiện đại
• Tối ưu hóa chi phí
• Đi đầu xu hướng thời đại 4.0
• Ứng dựng giải pháp SAP ERP, CRM, SCM… vào hoạt động doanh nghiệp.

Tuy nhiên vào năm 2008 Select Comfort thông báo quyết định ngưng triển khai tất cả các dự án này.

Một cổ đông của Select Comfort, The Clinton Group cho biết ngân sách đã chi 12 triệu đô cho giai đoạn đầu vào năm 2007 và năm tiếp theo là 8 triệu đô cho hoạt động triển khai. Doanh nghiệp đã bị áp lực trong quá trình triển khai dự án cả về ngân sách lẫn tiến độ thực hiện.

Nguyên do dẫn đến việc triển khai dự án ERP thất bại của Select Comfort là từ đâu ?

• Không xác định được thời gian triển khai dự án
• Không kiểm soát được quá trình triển khai
• Không dự trù cụ thể chi phí triển khai dự án cho từng giai đoạn

Qua ví dụ về hai trường hợp triển khai dự án ERP thất bại trên. Chúng ta rút ra được kinh nghiệm trước khi triển khai dự án giải pháp ERP cần: Hoạch định cụ thể về chi phí và thời gian thực hiện, thời gian hoàn thành. Tổ chức nhân sự phụ trách dự án có năng lực nhằm kiểm soát quá trình triển khai.